De acordo com uma pesquisa realizada pela Forrester Research no ano de 2010, concluiu que 88% das possíveis vendas on-line não são concretizadas. Um número altamente preocupante para o e-commerce.

Hoje em dia, muitos empreendedores querem vender na internet. Além da loja física, os lojistas estão investindo no comércio eletrônico e aqueles que ainda não estão na web, sentem a necessidade de ingressarem nesse meio.

Os valores oferecidos pelas lojas virtuais costumam ter um valor abaixo do mercado tradicional, inclusive em produtos da mesma marca e modelo. Então, qual o motivo de tanta desistência por parte dos consumidores?A resposta para muitos é simples, resume-se em custo e atendimento.

A questão de custo está envolvendo todo o processo de compra de um produto. O cliente costuma fazer um levantamento de valores de um determinado produto, após, eles fazem um cálculo sobre o total de pagamento, incluindo custos de envio, meios de pagamento, frete e outras possíveis tarifas. Em uma loja física, muitas vezes torna-se mais fácil realizar uma compra, pois, mesmo que o valor do produto possa ser maior que na web, somando todos os custos o produto acaba ficando com um valor mais em conta. Sem falar nas formas de pagamento, muitas vezes, na loja física é possível fazer um parcelamento do valor do produto sem juros, enquanto, na loja virtual, talvez esta opção esteja um pouco restrita e, em algumas compras com cartões, o valor costuma aumentar devido a algumas tarifas.

No que diz respeito ao atendimento, a concorrência é muito grande no comércio eletronico, então, conquistar um cliente e garantir sua volta não é tarefa fácil. Em uma loja virtual o atendimento costuma ser um pouco mais “frio”, enquanto que, em uma loja física existe o contato direto entre vendedor e cliente, o que permite, muitas vezes, uma relação de confiança. Neste quesito, as lojas virtuais acabam perdendo grande parte de sua clientela, e estes, desistindo de suas compras on-line.

O que fazer para reduzir o índice de desistência de uma compra on-line?
Abaixo algumas atitudes que os empreendedores virtuais precisam estar atentos para garantir a conclusão de uma compra como também garantir que o seu cliente sempre volte. Acompanhe:

• Tenha sempre muito cuidado com a aparência do seu site. A primeira impressão é sempre a que fica, deste modo, passe a seus clientes a imagem de uma loja dedicada a seus clientes. Tenha atenção no layout da página, coloque os itens importantes e indispensáveis para a compra sempre em local visível. Ofereça alternativas de comunicação entre vendedor e cliente e, nunca deixe de atender seus clientes, o vínculo de confiança é de extrema importância.

• Os valores dos produtos precisam estar de acordo com o mercado. Se possível não deixe que estes valores adicionais encareçam seu produto. Sempre que puder ofereça boas ofertas, brindes e promoções, este é um excelente meio de atrair novos consumidores.

• O site precisa ser seguro e confiável. Além de todos os cuidados com designer do site, é necessário contar um atestado de site seguro. Alem do mais, disponibilize endereço e telefone da loja física, para que, em caso de alguma dúvida, o cliente possa certificar-se da veracidade do site.

• Atenda  bem os seus clientes. Independente da dúvida em relação ao produto que o consumidor queira saber, é fundamental responder a todas elas. Com os clientes cadastrados, estabeleça sempre um contato, como envio de um e-mail parabenizando pelo aniversário, envio de ofertas, descontos, etc.

• Ofereça opções de envio dos produtos, tente cobrir os gastos de envio de peças pequenas ou, de vários produtos adquiridos de uma vez.

• Muita atenção com o checkout. Instrua o cliente a seguir todos os passos necessários para concluir a compra. Mostre todos os passos para que o cliente consiga realizar a compra e claro, esclarecer todos os meios de pagamento. Deixe sempre a vista um contato para tirar dúvidas nesse momento e, quando for solicitado, de toda assistência necessária. Também é necessário que este processo não seja muito extenso, simplifique o máximo que puder.

Fonte: Blog do Ecommerce – Adaptado

A Magom, empresa há 19 anos no mercado, destaca-se na comercealização de peças e produtos sonoro de alta qualidade.

A C3dweb criou e desenvolveu o e-commerce de forma prática e com fácil navegação, dessa forma os clientes não enfrentam dificuldades para encontrar as peças e acessórios disponíveis na loja.

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“Os gestores locais começaram a ver benchmarks do exterior e ao mesmo tempo viram que quem investiu localmente estava conseguindo bons resultados, o que provocou um movimento forte de investimentos em projetos no último ano, algo que continua agora”, aponta Marcelo Povoa, sócio da MPP, agência digital que trabalha em projetos do setor como o tocado para as marcas Cantão, Redley e Kenner, todas do mesmo dono.

Para o empresário português David Bernardo, CEO da HiPXiK, um clube de compras multimarcas na web, o Brasil ainda está na fase inicial do e-commerce de moda. “Vejo algo semelhante ao mercado europeu, com os negócios se iniciando pelos clubes de vendas privadas para depois haver uma conversão de sites próprios das marcas. Mas vejo muitas empresas do setor buscando a migração”, observa.

Mas o que explica a ascensão de vendas e representatividade do setor em 2010? O primeiro fator é o fenômeno dos clubes de compras e dos sites de ofertas coletivas, o outro é a presença do varejo com seu braço de moda.

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A satisfação encontrada no endereço comercial da Casa do Enfermeiro agora também está disponível na Internet com a loja virtual.

A Casa do Enfermeiro oferece produtos para a saúde com total segurança desde 2005. Através da escolha criteriosa de fabricantes e fornecedores a empresa oferece os produtos cirúrgicos e ortopédicos da mais alta qualidade com preços justos.

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